سياسة الاستبدال والارجاع
نحرص في مشتل صديق البيئة على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر الإلكتروني:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
1️⃣ قبل تحويل الطلب إلى (جاري التوصيل)
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في أي وقت قبل تحويل حالة الطلب إلى جاري التوصيل، وسيتم إعادة كامل مبلغ الفاتورة دون أي حسم.
2️⃣ بعد تحويل الطلب إلى (جاري التوصيل)
في حال كانت حالة الطلب جاري التوصيل، يجب انتظار إعادة الشحنة إلى مقرنا في الرياض – المزاحمية.
بعد استلامها سيتم تنفيذ طلب الاسترجاع مع حسم رسوم التوصيل.
طلبات الاستبدال تخضع لموافقة إدارة المتجر حسب توفر المخزون.
ثانياً: آلية استرجاع المبالغ
يتم إعادة المبالغ المستحقة إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في عملية الشراء خلال مدة أقصاها 21 يومًا من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.
ثالثاً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج معيب أو مختلف عن الطلب عبر (مندوب / سمسا):
- سيتم إرسال منتج بديل
- أو
- استرجاع قيمة المنتج فقط إذا كانت بقية المنتجات سليمة
- أو
- استرجاع قيمة المنتج ورسوم التوصيل إذا كانت جميع المنتجات معيبة أو خاطئة
⚠️ في حال اختيار الشحن عبر زاجل واحتوى الطلب على شتلات:
عدم استلام الشحنة في نفس يوم وصولها لفرع زاجل يسقط حق الضمان أو التعويض.
رابعاً: معلومات مهمة عن الشتلات
- جميع صور الشتلات المعروضة في المتجر هي صور رمزية توضيحية لشكل النبات بعد سنوات من الزراعة.
- قد يوجد اختلاف في طول الشتلة بنسبة تصل إلى ±20%.
- في حال عدم ذكر سماكة الجذع في وصف المنتج، فإنها تتراوح بين ½ بوصة إلى ¾ بوصة (باستثناء الشجيرات).
- إذا لم يُذكر أن الشتلة مثمرة، فهي لا تحمل ثمارًا.
- تلف أو تشقق كرتون الشحن مع سلامة المنتج لا يُعد سببًا للاسترجاع.
- لا يوجد ضمان على حياة النباتات بعد التوصيل بسبب اختلاف ظروف العناية والبيئة.